Excelência explicada sem tabus

Que nível de serviço é esperado quando se trata de fazer cama dos hotéis mais bonitos e emblemáticos da cidade!

Afinal o que se espera do Housekeeping?

Onde está o foco na higiene que tanto se fala? O que é que não pode faltar? Uma combinação de Organização e Método de Trabalho

Alguém falou em águas limpas?

Nem tudo o que brilha é ouro e nem tudo o que cheira bem está limpo… Estamos a espalhar germes ou a higienizar?

Acerca deste curso

Esta é uma formação Feels Like Home- o grupo hoteleiro de casas de aluguer de curta duração de charme e hotéis boutique trendy e de design confortável. A expectativa de serviço dos hotéis de charme é elevada e a concorrência feroz. Mas nada disso importa quando o nosso foco é surpreender e mimar os clientes. Criar ambientes acolhedores e seguros, sem preocupações de higiene nem vestígios da presença de outras pessoas. O hóspede dos nossos hotéis boutique tem a confiança de desfrutar do nosso design e do nosso sentido hospitalidade sem preocupações. A nossa dedicação ao detalhe, a cada recanto vai fazê-lo sentir-se bem-acolhido e reconhecer que nos preocupamos e preparamos tudo para o surpreender.

FLH Academia by TH2

A TH2 é uma empresa de formação certificada DGERT composta por consultores, hoteleiros e formadores. Esta formação foi concebida junto de uma equipa de governantes, líderes de serviço de housekeeping, especialistas pedagógicos em lean-learning e pessoas apaixonadas pela capacitação de equipas. Acreditamos que mentes curiosas e irrequietas chegam mais longe com sede de aprender, aperfeiçoar e melhorar a cada oportunidade, com uma premissa em comum: devoção à hospitalidade e hotelaria!

Curriculum

5 Chapters · 47 Lessons

  1. 1

    Introdução

    1. (Included in full purchase)

      Bem-vindo à familia Feels Like Home

    2. (Included in full purchase)

      Introdução ao curso de Housekeeping

    3. (Included in full purchase)

      Nota informativa

  2. 2

    Módulo 1

    1. (Included in full purchase)

      Procedimento geral de um dia de trabalho

    2. (Included in full purchase)

      Chegada e preparação inicial

    3. (Included in full purchase)

      Vamos Testar os Teus Conhecimentos!

    4. (Included in full purchase)

      Preparação para o dia de trabalho

    5. (Included in full purchase)

      Questão - Preparação para o Dia de Trabalho

    6. (Included in full purchase)

      Limpeza de quartos - foco em prioridades

    7. (Included in full purchase)

      Questão - Limpeza de Quartos – Foco em Prioridades

    8. (Included in full purchase)

      Limpeza da zona de recepção e finalização do turno

    9. (Included in full purchase)

      Questão - Limpeza da Zona de Receção e Finalização do Turno

    10. (Included in full purchase)

      Cesto de Limpeza

    11. (Included in full purchase)

      Questão- Cesto de Limpeza

    12. (Included in full purchase)

      Encerramento do módulo e recapitulação

    13. (Included in full purchase)

      Manual de Housekeeping Hotéis | Feels Like Home

  3. 3

    Módulo 2

    1. (Included in full purchase)

      Introdução ao módulo 2

    2. (Included in full purchase)

      Preparação Antes de Entrar no Quarto

    3. (Included in full purchase)

      Questão- Preparação Antes de Entrar no Quarto

    4. (Included in full purchase)

      Entrada no Quarto

    5. (Included in full purchase)

      Questão- Entrada no Quarto

    6. (Included in full purchase)

      Fazer a Cama

    7. (Included in full purchase)

      Questão - Fazer a Cama

    8. (Included in full purchase)

      Limpeza de WC - Primeira Parte

    9. (Included in full purchase)

      Questão - Limpeza de WC - Primeira Parte

    10. (Included in full purchase)

      O Que Não Deve Fazer - Sanitas

    11. (Included in full purchase)

      Questão - O Que Não Deve Fazer (Sanitas)

    12. (Included in full purchase)

      Limpeza de WC - Segunda Parte

    13. (Included in full purchase)

      Questão- Limpeza de WC - Segunda parte

    14. (Included in full purchase)

      Balde de água

    15. (Included in full purchase)

      Questão - Balde de Água

    16. (Included in full purchase)

      Limpeza Geral e Revisão Final

    17. (Included in full purchase)

      Perespectiva

    18. (Included in full purchase)

      Conclusão

  4. 4

    Módulo 3

    1. (Included in full purchase)

      Questão- Corredores, Escadas e Elevadores

    2. (Included in full purchase)

      Recepção

    3. (Included in full purchase)

      Questão- Recepção

    4. (Included in full purchase)

      Salas de Refeição e de Estar

    5. (Included in full purchase)

      Questão- Salas de Refeição e de Estar

    6. (Included in full purchase)

      Dupla Verificação

    7. (Included in full purchase)

      Questão- Dupla Verificação

    8. (Included in full purchase)

      Casas de Banho Sociais

    9. (Included in full purchase)

      Questão- Casas de Banho Sociais

    10. (Included in full purchase)

      Conclusão

    11. (Included in full purchase)

      Corredores, Escadas e Elevadores

  5. 5

    Módulo 4

    1. (Included in full purchase)

      Introdução- Zonas de Staff

    2. (Included in full purchase)

      Questão- Zonas do Staff

Vem aprender qual é este “extra” no ser “extraordinário”.

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